Chính sách đường sắt

• Trẻ em dưới 14 tuổi có thể đi du lịch một mình được không?
• Tôi có thể mang xe đạp lên tàu không?
• Tôi có thể mang thú cưng của mình lên tàu không?
• Bạn có thể mang xe scooter của mình lên tàu không?
• Tôi có cần mua vé cho trẻ em không và giá vé ưu đãi là bao nhiêu?
• Bạn có thể mang theo bao nhiêu hành lý trên tàu?
• Có hỗ trợ cho người khuyết tật di chuyển không?
• Tại sao vé phổ thông của tôi lại không được hoàn tiền vì giá của nó dưới 10 euro?

• Tại sao phí dịch vụ không được hoàn trả?

  Phí dịch vụ tương ứng với các chi phí hành chính liên quan đến việc xử lý giao dịch mua hàng của bạn, bao gồm quản lý đặt chỗ, kết nối hệ thống với các nhà khai thác đường sắt, và hỗ trợ khách hàng.

  Vì các dịch vụ này được thực hiện tại thời điểm mua — bất kể vé có được sử dụng hay được hoàn tiền — phí dịch vụ không được hoàn trả trong mọi trường hợp.

  Chính sách này là chuẩn trong toàn ngành và được hiển thị rõ ràng trong quá trình mua hàng và trong các điều khoản dịch vụ chung.

• Quyền lợi của hành khách là gì?
• Tôi cần biết gì về yêu cầu hộ chiếu và chính sách Brexit khi đi du lịch bằng Eurostar?